跨越心中的城墙

May(化名)在长者机构担任辅导工作达十几年。疫情期间，有不少「突破传统」的事情发生，例如改为以网上软件与长者义工开会，还有长者主动表达想要更多网上活动，以解疫情期间保持社交距离的郁闷。短时间内改为网上活动，要学习灵活使用网上软件，对May来说是一项挑战。

仔细访问May，因应工作岗位的改变，发现挑战早在九月前已经开始。从以前服务七、八十岁的长者，到现在主要服务对象为五十岁以上的年轻长者，面对不少变化，May形容自己还未能「突破根深蒂固的做法」、「跨越唔到界限」。从前May提供辅导，或邀请长者来做义工，并不困难；现在要有「创意」，举办不同的活动，例如艺术相关课程，而不是以往的唱粤曲。May总结自己的工作表现：「十成中可能只有三成发挥到。」

真人茶座的主持，好奇May发挥到的三成是什么呢？有没有具体的例子？May举例，疫情期间打电话给长者，比较用到以往的辅导手法，特别是照顾家中脑退化症的年轻长者，电话中也能纾缓长者的情绪。另外亦试过处理学员不满导师表现的问题，例如以问卷形式收集学员意见、与导师沟通学员的期望、May亲自观课等等。虽然已经做到一些事情，但May还是形容自己「坐困愁城」，「明明识但work唔到」；凝聚不到义工，自己「无哂动力」，也「没有心情」。

来到故事交换故事环节，Kimling表示自己也曾经历过工作上的转变而失去自信，后来明白到在新的岗位上其实运用到以前的能力；Justin问政治事件有没有影响工作难度，May表示「有难度，但又不是困扰」；阿yin表示自己也做长者工作，面对年轻和年老长者的不同需要也有挑战。Hoyee表示自己曾经在某一份工作上被上司每两三天检讨一次，同样感到「明明识但work唔到」，后来Hoyee发现自己没有动力，是感到这不是为了达到工作目标，而是在讨好上司。

May回应，指自己近来在做appraisal，有太多挫败感，而其实自己不是太差，至少与同事和服务对象的关系也不太恶劣，反问自己：是不是因为太多挫败感，而令自己无法回想「work」到的地方，无法鼓励自己。

接著，由William点评今次茶座的访谈，当中主持问可以有些「有过程」的故事吗？可以说说「具体」情况吗？这些提问十分重要，故事须具体，内容要丰厚，才有办法进行叙事工作，「没有故事，则没有Story Gap(故事缺口)；没有Story Gap，则没有Unique Outcome(独特经验)。」然而受限于茶座的时间，又或是始终牵涉到机构，故事内容未够深入。William提醒我们要留意：不是JD(别人加给我们的job description)，而是MD(me description)。

最后，陈智达博士回应，在整个真人茶座过程中，看到May由一开始说在科技方面「年轻长者比我叻」、「明明识但work唔到」；到故事交换故事环节，May说「有难度但不是困扰」、「资源不是先决问题」；到后来May越说越多具体事件，反映渐渐接触到已经存在但又未有浮面的可能发现，只是时间不够。感受著整个过程中气度的变化，困在「愁城」中的意象，May说「我要冲出去！」用字背后反映是有动力的，想冲出去的。另一位主持Andy，过程中感到May的种种能力，很希望有时间探究困住May的城墙是什么。

在此祝愿May早日冲出愁城。

是次真人茶座，感谢May匿名受访和真诚分享，也感谢Andy协助主持。