May(化名)在長者機構擔任輔導工作達十幾年。疫情期間，有不少「突破傳統」的事情發生，例如改為以網上軟件與長者義工開會，還有長者主動表達想要更多網上活動，以解疫情期間保持社交距離的鬱悶。短時間內改為網上活動，要學習靈活使用網上軟件，對May來說是一項挑戰。

仔細訪問May，因應工作崗位的改變，發現挑戰早在九月前已經開始。從以前服務七、八十歲的長者，到現在主要服務對象為五十歲以上的年輕長者，面對不少變化，May形容自己還未能「突破根深蒂固的做法」、「跨越唔到界限」。從前May提供輔導，或邀請長者來做義工，並不困難；現在要有「創意」，舉辦不同的活動，例如藝術相關課程，而不是以往的唱粵曲。May總結自己的工作表現：「十成中可能只有三成發揮到。」

真人茶座的主持，好奇May發揮到的三成是什麼呢？有沒有具體的例子？May舉例，疫情期間打電話給長者，比較用到以往的輔導手法，特別是照顧家中腦退化症的年輕長者，電話中也能紓緩長者的情緒。另外亦試過處理學員不滿導師表現的問題，例如以問卷形式收集學員意見、與導師溝通學員的期望、May親自觀課等等。雖然已經做到一些事情，但May還是形容自己「坐困愁城」，「明明識但work唔到」；凝聚不到義工，自己「無哂動力」，也「沒有心情」。

來到故事交換故事環節，Kimling表示自己也曾經歷過工作上的轉變而失去自信，後來明白到在新的崗位上其實運用到以前的能力；Justin問政治事件有沒有影響工作難度，May表示「有難度，但又不是困擾」；阿yin表示自己也做長者工作，面對年輕和年老長者的不同需要也有挑戰。Hoyee表示自己曾經在某一份工作上被上司每兩三天檢討一次，同樣感到「明明識但work唔到」，後來Hoyee發現自己沒有動力，是感到這不是為了達到工作目標，而是在討好上司。

May回應，指自己近來在做appraisal，有太多挫敗感，而其實自己不是太差，至少與同事和服務對象的關係也不太惡劣，反問自己：是不是因為太多挫敗感，而令自己無法回想「work」到的地方，無法鼓勵自己。

接著，由William點評今次茶座的訪談，當中主持問可以有些「有過程」的故事嗎？可以說說「具體」情況嗎？這些提問十分重要，故事須具體，內容要豐厚，才有辦法進行敘事工作，「沒有故事，則沒有Story Gap(故事缺口)；沒有Story Gap，則沒有Unique Outcome(獨特經驗)。」然而受限於茶座的時間，又或是始終牽涉到機構，故事內容未夠深入。William提醒我們要留意：不是JD(別人加給我們的job description)，而是MD(me description)。

最後，陳智達博士回應，在整個真人茶座過程中，看到May由一開始說在科技方面「年輕長者比我叻」、「明明識但work唔到」；到故事交換故事環節，May說「有難度但不是困擾」、「資源不是先決問題」；到後來May越說越多具體事件，反映漸漸接觸到已經存在但又未有浮面的可能發現，只是時間不夠。感受著整個過程中氣度的變化，困在「愁城」中的意象，May說「我要衝出去！」用字背後反映是有動力的，想衝出去的。另一位主持Andy，過程中感到May的種種能力，很希望有時間探究困住May的城牆是什麼。

在此祝願May早日衝出愁城。

是次真人茶座，感謝May匿名受訪和真誠分享，也感謝Andy協助主持。

撰文：劉劍玲